见习记者王天容李俊伟
现场直击：暖气不热，反映不断
临近2007年年末的一段时间，本报热线接到很多电话，反映连山区金华小区及附近不少居民家里暖气不热，有的虽然经过工人维修，还是没有解决问题。
记者于2007年12月29日10时许来到该小区，首先进入一个打过热线电话的读者家中。他家住在钢管厂家属住宅12号楼某单元3楼。该住户说今年他家暖气非常不好，近一段时间，大多数情况下暖气不热，就算热也就热一小会儿，这几天下雪降温，屋里冷得让人受不了，家中一个卧床病人已经两次尿在床上。记者摸了一下暖气，此时温度肯定低于体温。
记者在12号楼楼下遇到几位老人。一提到暖气的问题，老人异口同声地说“不好”。原来这几位老人正是在楼下等待维修工人的。王大爷说他儿子住在该楼某单元4楼，暖气不热，而别的单元6楼顶层的人家是热的，所以他看到维修工上了楼，就在楼下等维修工到家里给暖气放风。正说着，该小区管理处主任和五六个工人模样的人从居民楼里出来。王大爷赶忙上去说他家的情况，请维修人员去他家放风。该主任说“维修工人都出去了”。
记者随这位主任来到管理处办公室。这里也有一个用户等着，也是家里暖气不热。她一直追问“什么时候能去我家修理”，但没有得到确切回答。后来，这个用户把自己家地址写在办公桌上的小纸片上后走了。记者看到办公桌上散落着一堆小纸片，上面写着一些地址，记者数了一下，有26个，其中有4个用笔划掉了。记者还注意到该办公室内满是被人踩出的黑黑的脚印，工作人员正在打扫。
在采访中，该小区一居民说：“我们经常来找管理处，因为暖气总也不好啊，如果你早晨来，比这还热闹，门口都是来找的人。”
管理处负责人：有人私放暖气水
当被问到为何这么多用户暖气都不热时，那位主任解释说：主要原因是有个别热用户私自放暖气水，导致管道中有气，所以有的家就不热。而这些热用户这样做的目的就是要让自己家的暖气更热。
他说自己这种说法是有根据的。首先，从水压上来看，该锅炉房的水泵需要24小时补水才能达到一定的水压，说明水在不断流失；其次，他发现这样一个规律，白天大家都上班的时候水压下降的幅度很小，而傍晚大家回家的时候水压就下降得厉害，而到了晚上睡觉时水压又不下降了；第三，目前他已经“抓”到3家私自放水的热用户，有的甚至安上了水龙头，直接往下水道放水。他们已经将这些热用户家的暖气进行了处理。
记者又询问到底什么时候热用户才能享受正常供暖。他说，什么时候解决热用户私自放水的问题，什么时候热用户才能享受正常供暖。
那位主任还说，管理处不是执法部门，没有入户检查的权利，敲门人家也不给开，所以要想解决这个问题非常困难。他说已经向上级汇报了这个问题，并建议联合执法部门一起解决。
记者离开办公室来到锅炉房，此时锅炉正在工作。一位工人介绍说，现在出水温度是六十多摄氏度，回水五十多摄氏度；每天锅炉都在固定的时间即14时30分停炉一小时左右掏煤灰，其余时间都在工作。
热用户：不满意小区管理处解释
从读者在电话中的意见可以看出，大多数热用户对“私放水导致供暖不好”的解释并不买账，并认为管理处刻意回避其他因素。当天采访的过程中，就有一位大爷在金华小区管理办公室当场和那位主任理论起来，他认为是供暖处为了经济利益而偷工减料。
这些热用户的意见可以总结为以下几点：
第一，不能做到全天供暖。有热用户反映暖气“烧得少，停得多”；有的说，只有早晚有暖气。
第二，锅炉等设备承担了过多的热用户。一位居民说，这里去年和以前暖气还是令人满意的，但是今年新加进来了世纪中学家属楼，造成了新的问题。
第三，还有的用户指责供暖公司用煤质量不合格。
居民的这些猜测虽然没有确凿的证据，但是从侧面反映了大家的不满情绪和急于知道真相的愿望。
到目前为止，我市已经迎来了第二场雪，气温下降，又逢新年，老百姓非常希望能在温暖的家中躲避寒冷，过个好年；而在家需要穿着羽绒服、盖大被，又是多么让人凉心的事啊！对于金华小区及其附近的居民来说，解决供暖问题才能让他们安心地过好年。在这里记者奉劝那些私自放水的热用户，由于你一家的行为，造成了很多家暖气冰凉，是不是太自私了点儿呢？而供暖公司也应切实为热用户着想，积极进行维修和沟通，把工作和问题透明化，是不是更好呢？
热用户私自放水？供暖公司不尽责？
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