“服务是银行的生命线”，这是农行南票支行对做好客户服务工作的诠释。去年以来，该行提出了实现“管理零障碍，产品零缺陷，服务零距离”的工作目标，他们升华服务理念，从大处着眼，从小处着手，既抓网点硬件建设，又抓人员的业务素质提高，赢得了广大客户的交口称赞。
　　农行南票支行仅有67名员工，5个营业网点，同业中，规模不大，业绩却是名列前茅。他们取胜的法宝就是对客户的服务，让我们走近南票农行人，感受他们为客户服务的真情。
　　练就过硬本领 快捷办结业务
　　随着代理业务品种的不断扩展，农行的客户明显增多，排队等候现象比较普遍。为了减少客户等候时间，他们在不能增加窗口的情况下，向速度要效益。他们提出节奏化办理业务的新要求，即操作键盘有节奏，点钞捆钞有节奏，盖章有节奏，传递凭条有节奏，操作程序有规律。通过一段时间的实践，收到较好的效果，提高了单日业务量，同时也吸引客户选择农行。农行黄土坎储蓄所是一个窗口复核制办理业务的农村网点，日均办理业务172笔，最高纪录是单日突破700笔，有了这样的业务量，储蓄余额较年初增长750万元，就是必然的一个结果。
　　发挥晨会作用 提升服务理念
　　晨会看似一种形式，短短的十分钟，对营业人员来说是再重要不过了。农行南票支行营业部从去年5月份开始晨例会，他们重点学习文件制度，准确掌握不断完善的操作规程，使轮岗的人边干边学，尽早适应工作，培养更多的全面手，为顺利轮岗打下基础；反馈各种检查暴露的问题，有针对性地及时整改；肯定成绩，表扬先进，树立身边的榜样，形成良好的风气。每天，大厅主任主持的晨会是开始工作的第一个环节，也是当地金融企业的亮丽风景。如今的南票支行营业大厅，员工精神振作，团队意识强，服务客户主动热情，执行操作规程无漏洞。
　　集中配置资源 打造精品网点
　　农行南票支行在资金紧张的情况下，集中资金用于改善营业部营业厅环境，从客户等候区到阅览区，从营业厅的办公桌椅到员工的着装，从空调的安装到暖气的改造，统一设计，合理布局。同时调整人力资源，配备了大堂经理，大厅保安，一改多年一贯的复核制，实行柜员制，预计年底前增设到4个储蓄窗口。最近又增设了ATM机，改善用卡环境，分流柜台业务，成为地区行业中的精品网点。
　　温馨的提示 帮助客户防诈骗
　　“到南票农行储蓄，咱放心。”储户们都如是说。到这里办理业务，员工们的温馨提示，让储户们心里热乎乎的。
　　去年年末的一天下午，在农行赵家屯储蓄所，一张姓客户急匆匆地要给女儿汇去2万元钱，业务员接过填好的汇款单和钱，习惯地问道：“你女儿不是在读大二吗，怎么汇这么多钱？”客户道出了实情：“刚才接到学校医务室的电话，说我女儿被歹徒砍伤了，还在医院救治，急需一笔医疗费汇入指定的账户，晚了就危险了，这是刚才从信用社取出来的定期存款。”出于职业的敏感，业务员认为此事绝没那么简单，类似诈骗事件，屡见不鲜。于是提醒顾客不要急于汇款，应先与校方核实一下，以免受骗。顾客回家联系了学校，果然是骗局，该客户自是感激不尽。类似的，该行近两年成功避免诈骗客户的所谓“医药费”、“中奖税款”等汇款不下5起。
　　真情付出赢得真情回报
　　俗话说，一分耕耘一分收获。农行南票支行投之以桃，客户报之以李。他们通过人性化、高质量的优质服务，践行了“客户满意，我们受益”的客户服务理念，赢得了客户的真情回报，并促进了该行业务的全面发展。截至2月末，该行储蓄存款余额达到3.51亿元，较年初增加2700万元。 “服务无止境”，这是农行南票支行对自己的鞭策，“为客户提供最好的服务”这是农行南票支行人永恒的追求。